En Descargables Digitales nos esforzamos por ofrecer productos digitales de alta calidad y un servicio excepcional. Dado que todos nuestros productos son digitales y se entregan de inmediato, no aceptamos devoluciones ni reembolsos.
1. Definiciones
Para efectos de esta política, se entenderán los siguientes términos de la siguiente manera:
- Producto Digital: Todo archivo entregado al cliente en formato digital, sin posibilidad de devolución física.
- Servicio Personalizado: Producto digital adaptado completamente a las especificaciones del cliente, según lo indicado en la descripción del producto o en la comunicación previa a la compra.
- Archivo de Alta Calidad: Un archivo digital finalizado y listo para su uso, que cumple con los estándares de calidad establecidos.
- Archivo Editable: Un archivo digital que permite al cliente realizar cambios o modificaciones por su cuenta, como archivos en formatos .PSD, .AI, .DOCX, entre otros.
- Comprobante de Compra: Documento que acredita la transacción, como una factura, recibo o número de pedido.
- Abuso de Política: Cualquier acción que busque aprovechar de manera injusta o fraudulenta las condiciones de esta política, como solicitar múltiples cupones, realizar reclamos falsos o exceder los límites establecidos.
2. Devoluciones y reembolsos de productos digitales
Debido a la naturaleza de nuestros productos digitales, no aceptamos devoluciones ni realizamos reembolsos. Todos los productos digitales son considerados ventas finales. Sin embargo, si el cliente no está satisfecho con su compra, podrá reclamar un cupón de 10% de descuento para su próxima compra. Para evitar el abuso de esta política, el cupón:
- Se otorgará una sola vez por cliente.
- Será válido por un periodo de 30 días a partir de su emisión.
- No es transferible ni canjeable por dinero.
- No aplica a servicios personalizados.
3. Uso exclusivo del cliente
En Descargables Digitales, todos nuestros productos digitales están protegidos por derechos de autor y son para uso exclusivo del cliente que realiza la compra. Por lo tanto, queda estrictamente prohibido:
- Revender, redistribuir o compartir los archivos digitales con terceros, ya sea de forma gratuita o con fines comerciales.
- Regalar, transferir o ceder los derechos de uso de los productos a otras personas.
- Utilizar los productos en proyectos que impliquen su redistribución masiva o comercialización sin autorización expresa por escrito de Descargables Digitales.
Cualquier incumplimiento de estas condiciones dará lugar a la suspensión inmediata del acceso a los productos adquiridos y podría resultar en acciones legales según las leyes de propiedad intelectual aplicables.
4. Servicios personalizados
Para productos o servicios personalizados, es decir, aquellos que indiquen en su título o descripción que pueden ser adaptados según las necesidades del cliente, aplican las siguientes condiciones:
- El pago debe realizarse en su totalidad antes de iniciar el proceso de personalización.
- El cliente tiene derecho a tres rondas de modificaciones. Esto se refiere a tres ciclos de ajustes solicitados por el cliente durante el proceso de personalización. Cada ronda incluye la revisión y ajuste del producto según las indicaciones proporcionadas.
- Después de estas tres rondas, no se permitirán más cambios.
- Para garantizar un resultado satisfactorio, el cliente debe proporcionar especificaciones claras y detalladas desde el inicio. El cambiar significativamente la descripción inicial no es posible.
- En caso de que el cliente no esté satisfecho después de las tres rondas de modificaciones, se podrá solicitar un reembolso del 50% del pago, siempre y cuando no se haya entregado ningún archivo editable o de alta calidad.
- Si el cliente no proporciona ninguna instrucción después de realizar el pago, el pedido será cancelado y se emitirá un reembolso del 100%.
- Si el proceso ha iniciado, pero el cliente tarda 48 horas o más en responder por cada ronda de modificaciones, el pedido será cancelado sin derecho a reembolso.
5. Excepciones
- Cualquier intento de abuso de esta política, incluyendo múltiples solicitudes de cupones con distintas cuentas, resultará en la anulación del beneficio y posibles restricciones en futuras compras.
- Nos reservamos el derecho de modificar esta política en cualquier momento sin previo aviso.
- Al realizar una compra en nuestro sitio web, el cliente acepta y entiende estas condiciones en su totalidad.